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开局2018|德合家地板总裁王勇:三大优势打造一流服务

[提要]2018年,行业变革的画卷将进一步展开,房天下独家策划“开局2018——房天下新春贺岁系列访谈”,1月26日,房天下特别邀请德合家地板总裁 王勇先生做客房天下总部演播室。

【背景】站在2017岁末的门槛回望,大时代里总会有一些事触动过行业、影响每一位家居人。我们历经家居行业风云变幻,只为最初那份美好的家居梦,但随着生活水平不断提高,我们对于家的梦也不断升级。2018年,行业变革的画卷将进一步展开,房天下独家策划“开局2018——房天下新春贺岁系列访谈”,聆听业界声音,把脉行业走向。在誊写2017家居行业结语的同时,也为开局2018奏响奋起的号角。为家居企业带去发声的平台,也为广大业主带来新年的期许。

1月26日,房天下特别邀请德合家地板总裁 王勇先生做客房天下总部演播室。

采访时间:2018年1月26日

采访地点:房天下总部演播室

采访嘉宾:德合家地板总裁 王勇

采访记者:魏艺博

【房天下】:王总您好,请您首先向我们房天下的网友简单介绍一下德合家地板这个品牌。

【王勇】:房天下的网友大家好,我们德合家欧洲原装进口地板,实际上应该是这么多,因为我们公司是专注于欧洲原装进口地板,我们是一个进口商,以及在中国的运营商。德合家是一个渠道品牌,是一个销售品牌,并不是产品的品牌,我们代理的都是欧洲原产的品牌。而且我们代理的不是一个工厂的品牌,我们欧洲有八个供货商。每个工厂都代理他们原厂的品牌,而德合家是我们在每一个商场店铺专卖店的品牌,以及我们在网上销售这么一种品牌,这是这么一个情况,那么我们德合家专注于进口,已经运作了有五年时间了。那么在这五年里头,我们专卖店已经遍及了绝大多数省市,省会城市以及比较发达的城市,我觉得发展还是比较迅速的,因为在现在消费升级的大的环境下,消费者对高品质的产品,特别是对时尚进口的这种产品的需求越来越大了,所以我们发展得非常好,我们这些年还做了许多具体的工作。

【房天下】:德合家代理了欧洲八个工厂的产品,那我们的产品线还是很丰富的,那么目前主打的产品有哪些呢?

【王勇】:我们的产品主要适合于木质的这种地材,不包括地板瓷砖除此之外的一些木质地财,最主要的销量量我们是做强化地板,主要是德国产品,比利时产品。第二是三层实木地板,这也是我们两大主推产品之一,也是最近几年发展特别迅速的,高端产品。三层实木,而且三层实木地板的最主要的来源其实就是欧洲,中国的技术也是从欧洲引进的,我们从欧洲的厂家直接进口,我们主要是从匈牙利和爱沙尼亚两个工厂来进口。我们还有软木地板,软木地板是从葡萄牙进口的,还有比较高端顶级的的意大利地板,为什么意大利地板提出来,是因为它也是实木类的,但是它有两层的,有三层的,有拼花,所以我们把它单独提出来,叫意大利地板比较高端的,我们主要大致的产品的构架。

【房天下】:我们主要面对的消费群体是哪一些呢?

【王勇】:因为我们产品线比较长,如果从零售价格来说,我们可能从两百块钱左右,一直能卖到比如几千块钱,四五千块钱都有,就是这么漫长的一个线,实际是覆盖大多数的消费,但是具体来说,我觉得从年轻的白领一直到比较成功的认识,实际上我们基本上都覆盖了,但是基本上来说还是中等偏上的消费。

【房天下】:德合家作为进口地板来说区别于市面上一些其他的地板品牌,我们的优势在哪里?

【王勇】:是这样,我们公司主要由采购优势。因为我们这个团队,我刚才说我们做五年,实际我们的积累并不只五年,这五年重新启动做进口地板,我们公司主创人员实际从2000年左右,实际就已经开始运作进口地板。但是到2006年的时候,中间有一个停顿,放弃了做进口地板。最近这五年又重新开始,所以我们有这方面的积累,我们整个团队比较强,欧洲工厂的这种渊源已经有接近十几年了,十五年以上的这种渊源,所以对欧洲整个地板工业的情况,地板厂家的分布,都比较了解比较熟悉,我们采购团队,跟他们有非常默契的配合。

另外一个,我们公司这个项目是跟中轻集团联营的一个项目,所以我们公司在采购方面,在采购上,有我们对外的支付,对外的报关进口,我们跟中青集团是联营的,所以我们这方面非常有优势,我们在中国储备了大量的现货,我们在北京的仓库,有四十万平米的现货,我们今年又在重庆建了我们第二个仓库,因为进口地板的采购周期特别长。大家要注意这一点,一般采购周期在四个月左右,就是从我们下订单,到货进入到我们仓库要四个月时间,这是跟国内产品比是一个短板,就是供应周期长。那咱们解决这个问题,必须在中国有现货库存。就是你的物流能力,必须非常强,我觉得这是我们一个优势。

我们现在除了从天津港海运以外,我们已经启动了从德国杜伊斯堡一直到重庆有铁路,大家知道因为新欧铁路,这是符合国家一带一路的大的方向,大的潮流。这条铁路现在开通以后,我们已经利用这条铁路运货,从德国杜伊斯堡一直运到重庆,只用15天,这个是全国,我认为开全国我们地板行业的一个先河。因为其他公司如果做进口产品,基本上都属于海运,我们已经开始用火车来运了,而且还很快,非常快。这是我们一个优势,就是我们可以有很强的物流能力,和采购能力,来服务中国的消费者。

【房天下】:那您刚才说,其实在2000年就开始做地板这个行业,但是在大概在五年前开始,重新启动欧洲进口地板时,那是因为看到了国内进口地板的市场了吗?

【王勇】:现在是这样,我觉得中国市场整个消费升级非常快,就是大家的生活水平,都提高了,而且对高品质这种生活的向往需求,还有他本身的支付能力,空前提高,其实不可想象的,以前大家开什么样的车,用什么样的手机,在哪吃饭去哪旅游,现在是什么了?大家可以回想一下,五年以前是什么情况,十年以前中国人是什么样,现在是什么样。就是因为在这种内在需求的推动下,我认为我们进口产品这种高品质的产品在中国,昨天我还碰到一个业内人士,他就说有点野蛮生长,现在快速发展,就是我们跟国内的品牌比,就是国内的地板品牌比,别的行业我不能多说,因为我不权威,就地板,我们开店速度我们的消费增长速度,都是要快。一个是需求,还有个国际化分工问题,欧洲在这一类产品上确实还是比较强,东西好但是不是很贵。

【房天下】:确实是这样的,特别是现在的消费群体越来越年轻化,80后90后成为主力的消费群体,他们的这种空前消费,或者是超前消费的这种能力要比过去的70后或者是60后他们要快很多,所以对于进口地板来说,我们的市场还是很广阔的。

【王勇】:对,就是两点,一个就是内在的需求,另外一个就是,因为国外的产品有很多,它不是每一样产品都很强,或者都适合于中国,这是一个国际化分工的问题。我以前就是在网上我经常谈这个问题,中国不是说什么都要生产,中国前几十年一直在做出口拉动经济的其中一驾马车就是出口对不对?大量的出口大量的外汇留在中国社会,但是中国为了出口制造业也是发展很快,但是中国不是什么都应该生产,比如说有些资源型的,中国没有木材,比如说我们的地板行业,中国有木材吗,没有对吧?中国已经禁伐了,中国的地板工业的木材,实际也是从国外进口的只是在中国加工,但是欧洲的工厂,第一它本地的原材料特别丰富,第二,机械化生产的水平特别高,特别是德国4.0这种工业的技术标准,在很大的工厂里头,很少的人就能作出极高的产能,那么它可以特别强的控制产品的成本。所以我刚才说欧洲地板好在哪,原创性比较美,质量有稳定,但是它还不是特别贵,中国人能接受。所以我觉得这个产品特别适合在中国,反向的从欧洲生产中国来消费是这样的。

【房天下】:德合家地板有着采购的优势,有着物流的优势,那我们在对于售后服务这一方面,有没有突出我们竞争力的优势?

【王勇】:是,现在售后服务我觉得也是一个比较关键性的问题对吧?就是以前我们都是认为我们是一个销售商,但未来我觉得我们是一个服务商。为什么我们是个服务商,我觉得我们地板行业跟其他行业比,其实还是比较领先的,因为我们从九几年到2000年,一直我们实际我们就是一个服务商,因为我们卖地板的一般都是包服务的对吧?

你不像卖漆的,卖涂料的,他们现在才刚刚,这几年才向服务上方面走,说你买漆我可以给你刷墙,以前是,我就买漆对吧,然后你去找装修队,找装修公司给你刷墙,或者你DIY自己刷墙是吧?就是我们地板这方面走得还是比较早的。

但是这两年,这些行业,其他的这些建材都起来了,都在向服务这一块儿的发展,我们这一块儿也在深化,我们也制定了详细的服务标准。特别是安装标准,因为我们的产品跟国内生产的产品的一些标准,一些施工还不是特别一样。

因为地板是表面的,你眼能看见的,如果地板不好,有可能是什么?有可能是表面不好,但还有一个什么问题,有可能是基础不好,所以我们现在在全国推什么呢?如果要铺我们的地板,我们要求我们的代理商给所有的客户要做水泥自流平,因为基础打好了,地板铺上去就漂亮就舒服了,整个看上去舒服,如果基础打不好,你踩上去就会有空洞感起翘感这些方面。

【房天下】:那对于2018年来说,我们也会面临新的局势,您认为德合家地板在未来还面临怎么样的挑战,我们该如何去应对这些挑战?

【王勇】:我觉得我们2018年最主要的还是走专业化的道路,这说起来比较虚,但是实际你听你就明白,比如说我们要做什么,我们要做更专业的事儿,我们的产品要向上走,就是像高端产品,更专业的产品,像高端产品发展,我们的安装,我们各方面也是这样的,我们2018年1月份,我在欧洲参观访问参展的时候,我们也走访了一些工厂,和新的一些供应商也谈成了一些合作,在这里跟他们透露一下。未来我们的高端产品,因为中国现在像别墅像会所这些方面,地板不再是以前的悬浮式铺设了,悬浮式铺设是地板和下面的水泥等于是不粘贴的,就是一个地垫然后悬浮铺在上面。那么未来,这种高端的地方,它是要做完水泥自由平以后直接抹胶,然后把三层实木,或者两层实木地板直接粘在地面上。

为什么这么做呢,你听着很复杂对吧,但是这是一个非常传统的一个工艺,非常传统的一个工艺,而且是欧洲在做项目的时候,一个顶级的工艺。什么叫做项目,我跟你说这是两个概念,就是它跟DIY市场是分着的,如果是自己动手装,基本上都装悬浮式的,就是在欧洲在美国都是一样的,如果你自己动手,在地下装,你没有那么高的水平,我只是给我们家装,对不对?那我是在店面上铺,我就悬浮铺好地垫锁扣,一铺就完了,但如果是专业的工人安装,要求效果更好,更完美,你就要用这种粘贴式的,就是往水泥地面,打好水泥自由平以后,刮胶,直接往下粘。

这种的好处就是,粘了以后这个地板基本上,膨胀变形就非常的小了,而且所有的门口不再用打隔断打扣条,因为以前它有伸缩,你必须要打隔断打扣条,否则就要鼓起来了,所以只能进行小面积,一个房间门口比较打,包括一个衣帽间门口必须打,你不打就容易鼓就容易扒缝,但用这种方式就可以解决这个问题,可以做比较大面积的。比如一个幼儿园一个会所,一百平米,两百平米,三百平米,五百平米的一个厅,都可以用咱们这种的两层或者三层的粘贴方式,我们在欧洲参观的时候,看到欧洲的展览馆,很多宫廷很多那种地板,那么大的面积为什么能铺,它都是粘贴式的。所以我们要推广这种方式,我们在欧洲的最新的合作伙伴已经谈了一个初步的一个计划,就是未来我们中国的德合家的安装技师,要到欧洲工厂去进行培训,花费虽然非常大,但是我们觉得我们这是值得的,因为我们要做中国顶级的专业的这种地板服务商,是我们必须要做这方面的工作,这是拉升我们内在的核心竞争力的必要的手段。

【房天下】:您从进入地板行业这么多年以来,对于地板行业最大的感触是什么?

【王勇】:我觉得,地板行业首先来说,还是一个比较传统的行业。地板行业的从业人员都比较朴实,没有特别的,我觉得特别行业的发展,你说它快吗?很快,但是你跟别的行业比,我觉得还是比较属于稳健型的,稳健的发展。我们1997年当时做的时候,虽然我1997年还没有创建自己的公司,但是1997年实际我们也是从进口产品开始的,我们当时也是进口欧洲的强化地板,我觉得那是一个地板的近缘。

因为在此之前,中国的地板跟现在的地板是不一样的,1997年1996年之前是什么地板,中国地板可能是表面不上漆的就是个实木的,甚至没有齐口的,是那种概念的。但1997年以后,我们中国地板至少跟欧洲跟世界是同步的产品了,欧洲的产品过来了,后来中国的工厂也生产出跟欧洲很类似的产品,也在中国销售很好,我觉得那是一个机缘,所以我这么多年发展下来,我感觉地板行业是稳健的,相对来说比较封闭。因为你又要做销售又要做服务,很多行外的人,就是进入的时候,可能觉得比较难,所以他可能进入了其他一些行业,实际从1997年开始到现在,包括这种专卖店销售的模式,我觉得没有特别大的变化,包括其中后来来了建材超市什么的,但最后大家发现并没有占据主流地位,还是通过专卖店销售为主。

就是包括现在电商以后,你发现没有,电商虽然我们有很多通过网络来销售地板,但是还是没有成为主力,就是相对来说比较稳健的发展这么一个行业,这是我的一个感触。

【房天下】:虽然在大的互联网环境下,入侵下我们家居行业有一些在做转型升级,像互联网这样做一个接通或者接轨互联网,但是还是处于探索阶段。

【王勇】:我觉得你说的是对的,我是这么分析的,就是地板行业为,刚才我说我们为什么要做专业化这种产品,就是未来网上销售,我们也在探索,网上销售未来,肯定是标准化的产品,简单的产品DIY的产品,价格不贵的产品,价格相对来说比较低的产品,适合我们销售,一旦上升到专业化,品质比较高,花色比较丰富,需要比较复杂的工艺的时候,可能还是线下销售为主,这是两块儿,未来市场肯定会分成这样,线上也会蓬勃发展,但是线下可能会做更高端的产品,这是我的一点认识。

【房天下】:那今天听了您的介绍,我们认为德合家是拥有自己,对欧洲产品采购的优势、物流优势,加上我们未来会为中国的消费者,带来欧洲最好的地板产品,并且我们将打造自己专业的销售团队以及售后服务团队,将我们欧洲最健康环保的产品,加上我们专业的服务,带给我们国内的消费者。感谢王总今天能够做客我们直播间,也相信我们切实为消费者服务的这样一种理念下,我们德合家地板未来会越来越好。

【王勇】:好,谢谢,房天下的广大网友,谢谢。